Servicio al partner

En la pestaña del menú “Servicio al Partner” hay un resumen de pedidos, con o sin solicitud de asistencia.

Filtro

• ¿Reclamación? 
  • Sí - se muestran solo los pedidos con solicitud de asistencia
  • No - se muestran solo los pedidos sin solicitud de asistencia
  • Todos - se muestran todos los pedidos
• ¿Pedido de piezas de repuesto?
  • Sí - Solo se muestran los pedidos de piezas de recambio con cargo.
  • No - Solo se muestran los pedidos de piezas de recambio sin cargo.
  • Todos - se muestran todos los pedidos
• Para el resto de filtros, véase “Pedidos con documentos”

Resultados

Descripción de las columnas:

• Descargar: Uno o más formularios de reclamaciones disponibles para la descarga.
• Nueva recl.: Haciendo clic se puede registrar una nueva reclamación (véase Instrucciones)
• Cod. cliente: código de cliente
• Nº pedido: número de pedido asignado para todo el proyecto de forma cronológica por año
• Nº subpedido: los subpedidos se asignan a cada número de pedido según las especificaciones de producción/planificación (orden de fabricación). Si no hay un número de subpedido, significa que el pedido aún no ha sido planificado/aprobado para la producción.
• Año: año del pedido
• Nombre: razón social del distribuidor Partner
• Referencia: referencia especificada por el distribuidor Partner al realizar el pedido
• Nº identificación: número de serie del pedido (se encuentra en cada artículo en las etiquetas del lado de la bisagra)
• ¿Reclamación?: Indica si existen una o varias reclamaciones para este pedido.
• ¿Pedido de piezas de repuesto?: Indica si existen uno o varios pedidos de piezas de repuesto.
• Fecha email: Fecha del envío del formulario de reclamación/del pedido de piezas de repuesto. 
• Modificar recl.: aquí se puede modificar y volver a enviar una solicitud de asistencia previamente introducida.
• Nº reclamación: número consecutivo con el que se ha registrado una solicitud de asistencia en Finstral
• Revisión: número consecutivo con el que se ha modificado una solicitud de asistencia en Finstral
• Cancelar recl.: aquí se puede cancelar una solicitud de asistencia previamente introducida. 
• ¿Cancelada? aquí se indica si la solicitud de asistencia ya se ha cancelado.

Crear una reclamación 

Haciendo clic en el icono de la columna "Nueva reclamación" , se puede crear una reclamación para el pedido seleccionado. 
Se abre una ventana emergente con un formulario para registrar la reclamación. 
Para pedidos con más posiciones, éstos se muestran en el campo "Pos" con el número de posición y la posición del cliente. 

Seleccionando una posición, se abre la misma vista que para la entrada rápida 
donde se muestran todos los datos de la posición seleccionada. En los dispositivos móviles se muestra un enlace externo: al hacer clic en él, se abre un PDF con los datos de la posición.