Serviceoverzicht

Onder het menu-item “Serviceoverzicht” vind je een overzicht van de gewenste orders, met of zonder serviceaanvragen.

Filter

• Klacht? 
  Ja - Alleen orders mét serviceaanvragen worden weergegeven.
  Nee - Alleen orders zonder serviceaanvragen worden weergegeven.
  Alle - Alle orders worden weergegeven.
• Bestellingen van reserveonderdelen?
  Ja - Alleen orders mét bestelling van reserveonderdelen tegen betaling worden weergegeven.
  Nee - Alleen orders zonder bestelling van reserveonderdelen tegen betaling worden weergegeven.
  Alle - Alle orders worden weergegeven.
• Voor de overige filters, zie “Orders met documenten”

Overzicht resultaten

Uitleg bij de kolommen:

• Download: je kunt een of meerdere reeds aangemaakte gebrekenrapporten downloaden.
• Nieuwe klacht: hier kan je met één klik een nieuw gebrekenrapport aanmaken (zie handleiding).
• KKZ: klantcode
• Ordernr.: Finstral-ordernummer voor de hele commissie/het hele bouwproject
• Subordernr.: aan elk ordernummer worden suborders toegewezen op basis van de productie-/planningsspecificaties (productieorder). Als de order geen subordernr. heeft, is deze niet technisch verwerkt en niet vrijgegeven voor productie (verkooporder).
• Jaar: orderjaar
• Naam: bedrijfsnaam van de partner
• Commissie: commissiebenaming die door de dealerpartner wordt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling
• Ident.-nr.: serienummer van de order (te vinden op de etiketten aan de scharnierzijde van elk element)
• Klacht?: hier staat aangeduid of er sprake is van een of meerdere klachten m.b.t. deze order.
• Bestelling reserveonderdelen?: hier staat aangeduid of er sprake is van een of meerdere bestellingen van reserveonderdelen m.b.t. deze order.
• Datum e-mail: datum van verzending van het gebrekenrapport/de bestelling van reserveonderdelen 
• Klacht wijzigen: hier kan je een eerder ingevoerde serviceaanvraag wijzigen en opnieuw indienen.
• Nr. klacht: volgnummer waaronder de serviceaanvraag geregistreerd staat bij Finstral
• Herziening: volgnummer waaronder wijzigingen in een serviceaanvraag geregistreerd staan
• Klacht annuleren: Hier kan je een eerder ingevoerde serviceaanvraag annuleren. 
• Geannuleerd?: hier staat aangeduid of deze serviceaanvraag geannuleerd werd.

Klacht opstellen 

Door op het pictogram in de kolom ‘Nieuwe klacht’ te klikken, kan een klacht worden opgesteld voor de betreffende order. 
Er verschijnt een pop-upvenster met een formulier voor het registreren van de klacht. 
Bij orders met posities worden deze weergegeven in het veld ‘Pos’ met het positienummer en de klantpositie. 

Als je een positie selecteert, opent dezelfde weergave als bij de snelinvoer. 
Alle gegevens van de geselecteerde positie worden getoond. Op mobiele apparaten wordt een externe link weergegeven – bij het klikken op deze link opent een pdf met de gegevens van de positie.