Complaints

Dans le menu « Service partner » se trouve un aperçu des commandes souhaitées, avec ou sans demandes de service.

Filtre

• Réclamation? 

Oui - Seules les commandes avec demandes de service sont affichées.

Non - Seules les commandes sans demande de service sont affichées.

Alle (Tout) - Toutes les commandes sont affichées.

• Commandes de pièces détachées ?

Oui - Seules les commandes de pièces détachées payantes sont affichées.

Non - Seules les commandes de pièces détachées non payantes sont affichées.

Alle (Tout) - Toutes les commandes sont affichées.

• Pour les autres filtres, consulter « Commandes avec documents »

Synthèse des résultats

Explication des colonnes :

• Télécharge : un ou plusieurs avis de réclamation (Constat) déjà créés peuvent être téléchargés.
• Nouvelle réclamation : vous pouvez créer d’un clic un nouvel avis de réclamation (constat) (voir instructions).
• KKZ : code client
• N° commande : numéro de commande Finstral pour l’ensemble de la référence/du projet de construction
• UNr. : numéro secondaire de commande attribué en fonction des spécifications de production/planification (ordre de fabrication). Si la commande n’a pas de numéro secondaire, cela signifie qu’elle n’a pas été codifiée techniquement et qu’elle n’a pas été approuvée pour la production (commande client).
• Année : année de la commande
• Nom : raison sociale du partenaire
• Commission : Nom de la commission (référence), indiqué lors de la commande par le partenaire distributeur
• N° d’identification : numéro de série de la commande (il figure sur l’étiquette, côté paumelle de chaque élément)
• Réclamation? : il est indiqué ici s’il existe une ou plusieurs réclamations pour cette commande.
• Commandes de pièces détachées ? : il est indiqué ici s’il existe une ou plusieurs commandes de pièces de détachées pour cette commande.
• Date de l’e-mail : date d’envoi de l’avis de réclamation/de la commande de pièces détachées 
• Rek. Changement : vous pouvez ici modifier et envoyer à nouveau une demande d’assistance déjà saisie.
• No. réclamation : numéro sous lequel la demande de service a été enregistrée auprès de Finstral
• Révision: numéro avec lequel les modifications d’une demande de service ont été enregistrées
• Recl. Annuler : vous pouvez ici annuler une demande de service (réclamation) déjà saisie. 
• Annulé? : Il est indiqué ici si la demande de service a été annulée.