Klantenservice

Onder het menu-item “Klantenservice“ vindt u een overzicht van de gewenste bestellingen, met of zonder serviceaanvragen.

Filter

• Reclamatie? 
  • Ja - Alleen orders met serviceverzoeken worden weergegeven.
  • Nee - Alleen bestellingen zonder serviceverzoeken worden weergegeven.
  • Alle - Alle bestellingen worden weergegeven.
• Bestellingen van reserveonderdelen?
  • Ja - Alleen bestellingen met een doorbelasting voor reserveonderdelen worden weergegeven.
  • Nee - Alleen bestellingen zonder betaalde reserveonderdelen worden weergegeven.
  • Alle - Alle bestellingen worden weergegeven.
• Voor overige filters, zie “Bestellingen met documenten”

Overzicht resultaten

Uitleg van de kolommen:

• Download: Je kunt een of meer vooraf opgestelde defectrapporten downloaden.
• Nieuwe rec.: Hier kan met één klik een nieuw defectrapport worden aangemaakt (zie instructies).
• KKZ: Klantcode
• Bestelnr: Finstral-ordernummer voor de hele commissie/het hele bouwproject
• Onder nr.: Aan elk ordernummer worden subtaken toegewezen, afhankelijk van de productie-/planningsspecificaties (productieorder). Als de bestelling geen UNr. heeft, is deze niet technisch verwerkt en niet vrijgegeven voor productie (klantorder).
• Jaar: Jaar bestellen
• Naam: Bedrijfsnaam van de partner
• Commissie: Commissieaanduiding, die door de dealerpartner wordt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling
• Ident Nr.: Serienummer van de bestelling (te vinden op de labels aan de tapezijde van elk element)
• Reclamatie?: Hier kun je zien of er een of meer klachten zijn voor deze bestelling.
• Reserveonderdelen bestellen? Hier kun je zien of er een of meer bestellingen voor reserveonderdelen zijn voor deze bestelling.
• E-mail Datum: Datum van verzending van de kennisgeving van defecten/bestelling van reserveonderdelen 
• Rek. Veranderen: Hier kunt u een eerder ingevoerde serviceaanvraag wijzigen en opnieuw indienen.
• Nr. Klacht: Volgnummer waarmee het serviceverzoek is geregistreerd bij Finstral
• Herziening: Opeenvolgend nummer waarmee wijzigingen in een serviceaanvraag zijn geregistreerd
• Rek. Annulering: Hier kunt u een eerder ingevoerde serviceaanvraag annuleren. 
• Geannuleerd? Dit geeft aan of deze serviceaanvraag geannuleerd is.

Reclamatie indienen 

Door op het symbool in de kolom "Nieuwe rec." te klikken, kan een reclamatie worden aangemaakt voor de betreffende bestelling. 
Hiermee wordt een pop-up venster geopend met een formulier om de reclamatie op te nemen. 
Bij bestellingen met artikelen worden deze in het veld "Pos" weergegeven met positienummer en klantpositie. 

Als u een positie selecteert, wordt dezelfde weergave geopend als voor snelle invoer. 
Alle gegevens voor de geselecteerde positie worden weergegeven. Op mobiele apparaten wordt een externe link weergegeven - als je op deze link klikt, wordt een PDF met de positiegegevens geopend.