Inleidin

Elke prospect die contact met ons opneemt, is voor ons een aanvraag. Finstral Contacts ondersteunt de verkoop bij het optimaal begeleiden van aanvragen vanaf het eerste contact tot het afsluiten van de opdracht. Elke aanvraag is anders en om te beginnen meer of minder gekwalificeerd of volwassen. Maar vroeg of laat doorloopt elke aanvraag hetzelfde proces: onze customer journey bij de verkoop. Hoe verder de aanvraag gevorderd is, des te waardevoller het voor ons wordt. En als alles goed gaat, eindigt deze journey met het verstrekken van de opdracht en een nieuwe klant.

Stappen van het advies- en verkoopproces bij Finstral:

Eerste contact: Een prospect doet een aanvraag, laat zijn contactgegevens achter en gaat akkoord met de verwerking van zijn gegevens. Leg de gegevens systematisch vast en stuur deze door naar de verantwoordelijke persoon voor verwerking.
Vakkundig advies: Adviseer de prospect op basis van zijn aanvraag. Ga zorgvuldig zijn behoeften na en geef aan welke mogelijkheden de producten hebben en wat een geschikte oplossing zou zijn. Gebruik de Finstral Planner om te wijzen op de toegevoegde waarde van het Finstral-assortiment.
Ruwe inmeting: Bepaal ter plekke bij benadering de werkelijke afmetingen In het geval van nieuwbouw hoeft alleen maar het bouwplan te worden verstrekt.
Offerte eerste presentatie: Op basis van de behoeften die je samen met de klant hebt vastgesteld, kan nu de offerte uitvoerig worden besproken. Doe dit zo gedetailleerd mogelijk en met behulp van de Finstral Planner. Probeer altijd een fysieke ontmoeting te regelen, waar mogelijk in de showroom.
Nadere presentatie van de offerte: Stel aanpassingen van de offerte voor.
Opvolgen offerte: Vraag na het indienen van de definitieve offerte regelmatig aan de prospect of de opdracht is geplaatst of dat er wijzigingen gewenst zijn.
Afsluiten: Het afsluiten kan bestaan uit het geven van de opdracht of het afslaan van de offerte door de prospect.
Gedetailleerde inmeting: Voer bij vrijgave tot slot alle gegevens in die nog nodig zijn. Maak van de gelegenheid gebruik om proactief te wijzen op extra mogelijkheden.

Een offerteaanvraag in Finstral Contacts omvat de volgende stappen:

Eerste contact/oppakken van een aanvraag
een of meer adviesafspraken op locatie of in de showroom
overhandiging van offerte(s)
opvolging offerte
verstrekking opdracht of annulering van de opdracht

Contactkanalen bij het advies- en verkoopproces van Finstral

Studio: De showroom is de ideale plek voor advies en verkoop. Alleen hier komt het Finstral-assortiment echt overtuigend en inspirerend tot zijn recht. Ons doel in het verkoopproces: prospects zouden de showroom minimaal één keer moeten bezoeken, liefst vaker.
Ter plekke: Een bezoek thuis bij de prospect is ideaal om niet alleen een goed beeld te krijgen van wat er moet gebeuren maar ook van de prospect zelf. Dit is ook een goede gelegenheid om de catalogi en demos te laten zien.
Beurs/evenement: Dit is een goede gelegenheid om het eerste contact te leggen. Maar het is wel duur en tijdrovend. Voor een gedetailleerd advies is het altijd het beste om een vervolgafspraak te maken.
Telefoon: Goed kanaal voor een eerste contact, maar er is slechts in beperkte mate meer gedetailleerd advies mogelijk. Bied altijd actief een persoonlijke ontmoeting aan.
E-mail/sms: Goed kanaal voor een eerste contact, maar er is geen gedetailleerd advies mogelijk. Het is altijd beter om te bellen. Maar het is nog beter om een persoonlijk gesprek aan te bieden. Stuur na een eerste contact nooit een aanbod via e-mail aan een prospect die je nog niet eerder persoonlijk hebt kunnen ontmoeten.
Tekst-chat: Goede mogelijkheid voor een eerste contact en om alvast enkele eenvoudige vragen te beantwoorden. Bied altijd actief een persoonlijke ontmoeting aan.
Video-chat: Een goede manier om een indruk te geven van de showroom. Bied altijd actief een persoonlijke ontmoeting aan.

Er is altijd slechts één medewerker tegelijk verantwoordelijk voor het verwerken van de aanvraag. De aanvragen kunnen echter altijd wel worden overgedragen/toegewezen aan iemand anders.