Einführung

Jeder Interessent, der sich bei uns meldet, ist für uns eine Anfrage. Finstral Contacts unterstützt den Verkauf dabei, Anfragen vom Erstkontakt bis zum Abschluss des Auftrags optimal zu begleiten. Jede Anfrage ist anders und zu Beginn mehr oder weniger qualifiziert bzw. reif. Doch früher oder später durchläuft jede Anfrage denselben Prozess: unsere Customer Journey im Verkauf. Je weiter die Anfrage auf diesem Weg ist, desto wertvoller wird sie für uns. Und wenn alles gut läuft, endet die Reise mit dem erfolgreichen Vertragsabschluss und einem neu gewonnenen Kunden.

Schritte des Finstral Beratungs- und Verkaufsprozesses:

Erstkontakt: Ein Interessent stellt eine Anfrage, hinterlässt seine Kontaktdaten und stimmt der Datenverarbeitung zu. Nimm die Angaben systematisch auf und leite diese an die zuständige Person zur Bearbeitung weiter.
Fachberatung: Berate den Interessenten auf Basis seiner Anfrage. Erfasse detailliert seinen Bedarf und stelle die Möglichkeiten der Produkte sowie passende Lösungen vor. Weise dabei anhand des Finstral Planers gezielt auf die Mehrwerte des Finstral-Sortiments hin.
Grob-Aufmaß: Ermittle vor Ort die annähernd wirklichkeitsgetreuen Maße. Im Fall eines Neubaus genügt die Übergabe des Plans.
Angebot erste Präsentation: Der zuvor ermittelte Bedarf ist Grundlage für die ausführliche Besprechung des Angebots. Stelle dieses in allen Details und anhand der Finstral Planer-Struktur vor, immer persönlich und nach Möglichkeit im Schauraum.
Weitere Präsentationen des Angebots: Stelle die Anpassungen des Angebots vor.
Angebot nachfassen: Frage nach Vorlage des finalen Angebots regelmäßig beim Interessenten nach, ob der Auftrag erteilt ist oder Änderungen gewünscht sind.
Abschluss: Der Abschluss kann die Freigabe oder Absage des Angebots durch den Interessenten sein.
Fein-Aufmaß: Erfasse bei Freigabe schließlich alle noch notwendigen Daten für die Bestellung. Nutze die Möglichkeit, um proaktiv auf weitere Ausstattungsdetails hinzuweisen.

Im Finstral Contacts sind folgende Schritte einer Angebotsanfrage hinterlegt:

Erstkontakt/Aufnahme einer Anfrage
ein oder mehrere Beratungstermine vor Ort oder im Schauraum
ein oder mehrere Angebotsübergaben
Angebot nachfassen
Auftragserteilung oder Abbruch

Kontaktkanäle des Finstral Beratungs- und Verkaufsprozesses

Studio: Der Schauraum ist der ideale Ort für Beratung und Verkauf: Nur hier kann das Finstral-Sortiment wirklich überzeugend und begeisternd erlebbar gemacht werden. Unser Ziel im Verkaufsprozess: Interessenten sollen mindestens einmal den Schauraum besucht haben, gern auch öfter.
Vor Ort: Ein Hausbesuch beim Interessenten ist ideal, um sich ein Bild des Bauvorhabens und auch der Interessenten selbst zu machen. Auch hier kannst Du Kataloge und Muster zeigen.
Messe/Event: Guter Kanal, um Erstkontakte zu knüpfen. Allerdings sehr teuer und zeitaufwändig umzusetzen. Für weitergehende Beratung vereinbare am besten immer Folgetermine.
Telefon: Guter Kanal für Erstkontakt, tiefer gehende Beratung nur sehr eingeschränkt möglich. Biete immer aktiv ein persönliches Treffen an.
Mail/Nachrichten: Guter Kanal für Erstkontakt, aber tiefer gehende Beratung ist hier nicht möglich. Es ist immer besser, anzurufen. Und noch viel besser, ein persönliches Treffen anzubieten. Schicke bitte nie ein Angebot via E-Mail an Erst-Interessenten, das Du nicht vorher persönlich vorstellen konntest.
Text-Chat: Gute Möglichkeit für Erstkontakt und Klärung einfacher Fragen. Biete immer aktiv ein persönliches Treffen an.
Video-Chat: Gute Möglichkeit, einen Eindruck aus dem Schauraum zu vermitteln. Biete immer aktiv ein persönliches Treffen an.

Für die Bearbeitung der Anfrage hat immer nur eine Mitarbeiterin bzw. ein Mitarbeiter die Zuständigkeit. Die Anfragen können aber von einer Person an eine andere übertragen/zugewiesen werden.