Introduzione

Ogni potenziale cliente che ci contatta rappresenta per noi una richiesta. Finstral Contacts fornisce un supporto per la gestione ottimale delle richieste dal primo contatto alla sottoscrizione dell’ordine. Ogni richiesta è diversa e più o meno qualificata, ma ognuna prima o poi attraversa lo stesso processo: il nostro Customer Journey nella vendita. Quanto più si avvicina alla tappa finale del “viaggio”, tanto più preziosa diventa la richiesta. E, se tutto va per il meglio, arriviamo alla sottoscrizione dell’ordine e all’acquisizione di un nuovo cliente. 

Fasi del processo di consulenza e vendita Finstral

• Primo contatto: un potenziale cliente formula una richiesta, fornisce i suoi dati di contatto e acconsente al trattamento dei dati personali. Raccogli in modo sistematico le informazioni e inoltrale alla persona responsabile dell’elaborazione.
• Consulenza sui prodotti: parti dalla richiesta del potenziale cliente. Devi comprendere nel dettaglio le sue esigenze per presentare le possibilità offerte dai prodotti e soluzioni adatte. Utilizzando il planner Finstral, metti in evidenza il valore aggiunto della nostra gamma di serramenti.
• Rilievo misure preliminare: esegui in loco un primo rilievo misure. Nel caso di una nuova costruzione è sufficiente ricevere lo schema progettuale.
• Preventivo – prima presentazione: le esigenze individuate nelle fasi precedenti rappresentano la base per approfondire l’offerta formulata. Presenta il preventivo sempre di persona e se possibile nello showroom. Approfondisci ogni dettaglio seguendo la logica del planner Finstral.
• Preventivo – ulteriori presentazioni: presenta le modifiche apportate al preventivo.
• Preventivo – follow-up: dopo aver presentato il preventivo finale, mantieni il contatto con il cliente per capire se intende concludere l’ordine o se desidera ulteriori aggiustamenti.
• Accettazione del preventivo: il cliente accetta o rifiuta il preventivo proposto.
• Rilievo misure finale: una volta accettato il preventivo, raccogli tutti i dati necessari per l’ordine. Cogli l’opportunità per proporre attivamente ulteriori dotazioni aggiuntive al cliente.

In Finstral Contacts vengono registrate le seguenti fasi per le richieste di preventivo:

• primo contatto/registrazione richiesta 
• uno o più consulenze a domicilio o presso lo showroom
• una o più consegne preventivo
• follow-up preventivo
• conferma dell’ordine o rifiuto

Canali di contatto del processo di consulenza e vendita Finstral

• Studio: lo showroom è il luogo perfetto per consulenza e vendita. Solo qui si possono conquistare davvero i potenziali clienti mostrando dal vivo la gamma Finstral. Il nostro obiettivo nel processo di vendita: i potenziali clienti devono visitare almeno una volta lo Studio, se poi vengono più spesso ancora meglio.
• Visita a domicilio: è ideale per farsi un’idea del progetto da realizzare e anche dei potenziali clienti. Anche in questa circostanza puoi mostrare cataloghi e campioni.
• Fiere/eventi: canale valido per il primo contatto con nuovi potenziali clienti, ma molto dispendioso in termini di costi e tempi di organizzazione. Per una consulenza approfondita consigliamo di fissare sempre un secondo incontro.
• Telefono: canale valido per il primo contatto, possibilità limitate per una consulenza più approfondita. Proponi sempre attivamente un incontro di persona. 
• E-mail/messaggi: canale valido per il primo contatto, ma non consente una consulenza più approfondita. È sempre meglio chiamare o, ancora meglio, proporre un incontro di persona. Ti preghiamo di non inviare mai un preventivo via e-mail ai potenziali clienti nel caso in cui non abbia avuto l’occasione di presentarti di persona.
• Chat istantanea: buona opportunità per un primo contatto e risposte a domande semplici. Proponi sempre attivamente un incontro di persona.
• Videoconsulenza: occasione ideale per presentare in anteprima lo showroom. Proponi sempre attivamente un incontro di persona.

L’elaborazione della richiesta viene gestita sempre solo da un collaboratore/una collaboratrice. Le richieste possono essere comunque inoltrate/assegnate da una persona all’altra.