Solicitudes asignadas automáticamente

Las solicitudes asignadas de forma automática se introducen directamente en la vista general “Tus solicitudes”. Proceden de interesados que han dirigido su solicitud directamente a Finstral. Sus solicitudes se filtran previamente de forma automática según el contenido y lugar y, en caso de que seas el responsable, se asignarán a “Tus solicitudes”. Tras una comprobación, puedes tramitar las solicitudes tú mismo o asignar la tramitación a otro usuario de Finstral Contacts. Los empleados de Finstral pueden asignar solicitudes dentro de Finstral, así como a Partners externos.

Asignación de solicitudes de Finstral a un Partner

Todas las solicitudes, que se dirijan, por ejemplo, en finstral.com directamente a un Partner, por ejemplo, a través de su página detallada de distribuidor, se introducen directamente en Finstral Contacts. Lo mismo ocurre con las solicitudes que la central de Finstral asigna a un Partner. Por motivos de protección de datos, estas solicitudes, en un principio, se muestran anonimizadas en el Finstral Contacts del Partner. Tienen que ser aceptadas activamente antes de que puedan seguir siendo tramitadas. Por supuesto, también es posible rechazarlas. Con la aceptación de una solicitud, el Partner se convierte en el responsable de los datos personales utilizados como consecuencia. Para más detalles, ver Contrato de licencia y DPA.

Nota

Mediante la función “Reporting”, Finstral, al igual que tú, puede hacer un seguimiento en todo momento de todas las solicitudes que han entrado por los canales de Finstral para ver si y en qué plazo de tiempo han sido aceptadas, rechazadas o seguido siendo tramitadas las solicitudes. Ya no es necesario que el Partner informe adicionalmente de que sigue tramitando una solicitud. Mediante esta transparencia aseguramos una gran calidad de servicio constante en la tramitación de solicitudes, tal y como lo espera una clientela exigente de una marca Premium como Finstral.

Procedimiento

1. Si Finstral te asigna una solicitud, siempre verás arriba del todo en la lista primero una solicitud (fondo azul oscuro) con un identificador.
2. Haga clic en la Acción > “Aceptar solicitud”, para tramitar la solicitud y ver los detalles. A continuación, accederás o bien a la página para la comprobación de duplicados (→ Comprobar duplicado) o bien directamente a la vista detallada de la solicitud aceptada para tramitarla.
3. Haga clic en la Acción > “Rechazar solicitud”, si no quieres tramitar ninguna solicitud nueva. La solicitud se envía de vuelta al empleado de Finstral y allí se puede desechar o asignar a otra persona.