| Begriff | Beschreibung |
| Add-on | Add-ons sind kleine Programme, die den Funktionsumfang des Browsers erweitern. Sie werden je nach Browser auch „Erweiterungen“ genannt. |
| Abschlussquote | Die Abschlussquote ist die Quote zwischen eingehenden Anfragen und erstellten Angeboten, eingehenden Anfragen und erteilten Aufträgen sowie erstellten Angeboten und erteilten Aufträgen. |
| Anfrage | Eine Anfrage ist im Contacts eine Kontaktperson mit einer Frage. Diese Frage kann über mehrere Anfragekanäle eingehen und mehrere Anfragetypen betreffen. |
| Anfrage-ID | Die ID ist eine einzigartige, automatisch generierte Nummer für jede Anfrage. Sie besteht aus 11 Ziffern, wobei die ersten 8 Ziffern das Datum und die letzten 3 Ziffern eine chronologische Abfolge von Ziffern sind. |
| Anfragestatus | Der Anfragestatus gibt an, in welchem Prozessschritt des Vertriebs- und Beratungsprozesses sich der potenzielle Kunde gerade befindet. Nach der Durchführung von Aktionen ändert sich der Status entsprechend. |
| Anfragetyp | Der Anfragetyp beschreibt den groben Inhalt der Anfrage. Es gibt neun Anfragetypen in Finstral Contacts. |
| Anfrageverlauf | Der Anfrageverlauf ist in der Detailansicht einer jeden Anfrage in der Mitte des Bildschirms ersichtlich. In diesem Verlauf kannst Du die Historie einer Anfrage verstehen, d. h. zum Beispiel Notizen nachlesen oder nachvollziehen, welche Schritte in der Vergangenheit mit dieser Anfrage passiert sind. Sobald Du eine Aktion durchführst, erfolgt ein automatischer Eintrag im Anfrageverlauf. |
| Aktionen/Menüpunkte | Die Aktionen sind Bearbeitungsoptionen für eine Anfrage. Sie sind auf der rechten Seite der Detailansicht einer Anfrage je nach Benutzer-Rolle, Anfragetyp und Anfragestatus definiert. |
| Avatar | Der Avatar bezeichnet in Contacts die grafische Darstellung als Verkörperung des Benutzers rechts oben auf der Anfrageliste. |
| Browser-Cache | Ein Cache ist im Allgemeinen eine Software oder Hardware, die Daten vorübergehend erfasst und speichert, damit der Nutzer in Zukunft schnell auf diese Daten zugreifen kann. Wenn Du ein Problem bei Contacts hast, ist es ein guter erster Schritt, den Cache Deines Browsers zu löschen. Das wird das Problem nicht immer beheben, aber es ist ein wichtiger erster Diagnoseschritt, bevor du davon ausgehst, dass ein komplizierteres Problem die Ursache ist. Du kannst entweder deinen Browserverlauf löschen oder Dich für eine gründlichere Bereinigung des Caches entscheiden, indem Du auch Cookies und andere Webseiten-Daten in die Cache-Löschung einbeziehst. |
| Cloud | Der Begriff Cloud steht als Kurzform für Cloud Computing. Eine Cloud besteht aus räumlich entfernt stationierten Servern, auf die über eine gesicherte und geschützte Internetverbindung von jedem beliebigen Ort aus jederzeit zugegriffen werden kann. In der Finstral Cloud sind die digitalen Vertriebswerkzeuge für den Fensterverkauf unter einem Dach übersichtlich verfügbar:
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| Contacts-ID | Die Contacts-ID ist eine eindeutige und automatisch durch das System vergebene fortlaufende Nummer für jede Anfrage. Sie enthält das Jahr, den Monat, den Tag und eine dreistellige chronologische Ziffernfolge (Bsp.: 20230901002 -> 2. Anfrage vom 1. September 2023). |
| Composer | Der Finstral Composer ist ein Tool, um Finstral-Produkte zu konfigurieren und Finstral-Angebote zu erstellen. |
| Customer Journey | Die Customer Journey ist die Kundenreise. Sie bezeichnet die einzelnen Phasen, die die potenziellen Kunden durchlaufen, bevor sie sich für den Kauf der Produkte entscheiden. |
| Dashboard | Dashboards sind grafische Benutzeroberflächen, die der Visualisierung von Daten dienen. |
| Drop-Down(-Liste) | Eine Drop-Down-Liste ist ein „herabfallendes“ Auswahlmenü in einer Benutzeroberfläche, mit dem ein Benutzer einen Wert aus einer vorgegebenen Liste von Werten auswählen kann. |
| Fälligkeit | Die Fälligkeit gibt an, bis zu welchem Datum der nächste Bearbeitungsschritt empfohlen wird. Ist die Bearbeitung fristgerecht, wird dies mit einem grünen Punkt gekennzeichnet. Ansonsten sind orange bzw. rote Punkte dargestellt. Idealerweise taucht in Deiner Anfrageliste niemals ein roter Punkt in der Spalte der Fälligkeit auf. |
| Kontakttyp | Es gibt drei verschiedene Kontakttypen in Finstral Contacts: private Bauherren, gewerbliche Bauherren und Planer (Architekten). |
| Kennzahlen | Kennzahlen sind Maßzahlen, die betriebswirtschaftliche Sachverhalte mit hoher Komplexität möglichst transparent darstellen. Dadurch sind sie sowohl Grundlage als auch wichtiges Instrument für die Führung und das Controlling. |
| Mandant | Ein Mandant ist die oberste Ordnungsinstanz im IT-System und stellt eine datentechnisch und organisatorisch abgeschlossene Einheit im System dar. In Finstral Contacts ist das Finstral-Unternehmen und jeder Händlerpartner jeweils ein einzelner eigenständiger Mandant. Mandanten können untereinander Anfragen zuweisen, sehen aber nicht die innerhalb eines Mandanten eingegebenen Daten. |
| Maske | (Eingabe-)masken sind Formulare, die es dem Benutzer ermöglichen, bestimmte Daten in einem vordefinierten Format einzugeben. |
| Toggle-Button | Der Toggle-Button ist ein Knopfschalter, der in Contacts zwischen zwei Ansichten in der Anfrageliste wechselt: Entweder siehst Du alle Anfragen (auch jene Anfragen, bei denen Mitarbeiter in Deinem Team die zuständigen Bearbeiter sind) oder nur Deine Anfragen (bei welchen nur Du der zuständige Bearbeiter bist). |
| User Experience | Unter dem Begriff User Experience (deutsch: Nutzererlebnis, kurz: UX) versteht man das Erlebnis, das der Anwender bei der Nutzung eines Produkts (hier: Anwendung Contacts) hat. Drei für die Praxis bedeutende Komponenten der User Experience sind:
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| Web-Applikation | Eine Web-Applikation ist eine Anwendungssoftware, die im Browsere verschiedener Endgeräte über das Internet abgerufen werden kann, weshalb hierfür keine vorherige Installation oder ein Download nötig ist. Sie funktioniert auf allen Betriebssystemen und Geräten (z. B. auch auf Tablet, Smartphones, etc.). Der Anbieter einer Webapplikation (Finstral) kann jederzeit ohne weitere Probleme Updates in die Software implementieren. So haben alle Benutzer immer die aktuellste und sicherste Version. |