Mit einem Klick auf das Profilbild in der rechten oberen Ecke kannst Du Deinen Status sowie bestehende Rechte einsehen und Deine Profileinstellungen wie folgt bearbeiten:

• Aktivieren/Deaktivieren von fünf verschiedenen Benachrichtigungen per E-Mail:
  • Tägliche Zusammenfassung
  • Nachricht bei Zuweisung einer neuen Anfrage (Eingangsbenachrichtigung)
  • E-Mail-Versand der erstellten Termine (Beratung, Angebotsübergabe, Verhandlung)
    Hinweis: Der Versand gilt nicht für jene Termine, bei denen als Ort die Option "per E-Mail" anstatt "vor Ort" oder Ähnliches ausgewählt wurde.
  • E-Mail-Benachrichtigung für erledigte Anfragen nach Übernahme durch anderen Zuständigen
  • Kopie der externen E-Mail erhalten (Kopie der E-Mail, wenn eine Anfrage extern zugewiesen wird)
• Ändern des Profilbilds und/oder der Sprache
• Abwesenheit: Stellst Du hier eine wiederkehrende oder einmalige Abwesenheit und Deinen entsprechenden Vertreter ein, wird Dir in Finstral Contacts in dieser Zeit keine Anfrage zugewiesen.

Versandzeitpunkt der Benachrichtigungen 

• Die Benachrichtigungen gelten ausschließlich für Partner und nur für Anfragen, die von Finstral erstellt wurden.
• Der Versand erfolgt an Werktagen morgens um 08:00 Uhr. 
• Eine E-Mail kann mehrere überfällige Anfragen derselben Stufe enthalten. 
• Diese E-Mail-Benachrichtigung kann nicht ausgestellt werden. 

Die drei Benachrichtigungsstufen 

Auswirkungen der dritten Stufe

Bei einer seit 96 Stunden fälligen Anfrage wird die höchste Warnstufe ausgelöst. Zusätzlich zur E-Mail werden die Verkaufspunkte des betroffenen Partners für die Vermittlung von Finstral Anfragen deaktiviert. Der Partner erhält dadurch vorerst keine neuen vermittelten Anfragen. 

Wichtig: Bereits vorhandene Anfragen bleiben sichtbar und müssen weiterhin ordnungsgemäß bearbeitet werden. 

Beispiel 
Ein Partnerbenutzer ist für fünf Finstral-Anfragen zuständig. Am Werktag um 08:00 Uhr sind alle fünf Anfragen seit mindestens 48, aber weniger als 72 Stunden fällig. Der Benutzer erhält eine E-Mail der Stufe 1, in der alle fünf Anfragen zusammengefasst sind. 
Sind weitere Anfragen gleichzeitig seit 72 beziehungsweise 96 Stunden fällig, werden dafür zusätzlich die E-Mails der Stufe 2 und Stufe 3 versendet.

Empfänger der E-Mails

• Stufe 1: der in der Anfrage hinterlegte zuständige Bearbeiter. 
• Stufe 2: der zuständige Bearbeiter; außerdem der Inhaber des Partners. 
• Stufe 3: der zuständige Bearbeiter; außerdem der Inhaber sowie zuständige Finstral-Kollegen Deiner Zone. 

Vermeidung weiterer Warnungen 

1. Öffne die in der E-Mail aufgeführten Anfragen in Finstral Contacts. 
2. Prüfe Fälligkeit und aktuellen Bearbeitungsstand. 
3. Bearbeite die Anfrage gemäß den vorgesehenen Aktionen und aktualisiere den Status und/oder die Fälligkeit. 
4. Falls Du nicht zuständig bist, kläre die Zuständigkeit intern frühzeitig und lasse sie korrekt anpassen.