Introducción

Todo interesado que se pone en contacto constituye para nosotros una solicitud. Finstral Contacts ayuda al personal de Venta a hacer un seguimiento óptimo de las solicitudes, desde el primer contacto hasta el cierre del pedido. Cada solicitud es distinta y al principio más o menos cualificada o madura. Pero tarde o temprano, toda solicitud atraviesa el mismo proceso: nuestra travesía de cliente o Customer Journey en el departamento de Venta. Cuanto más avanzada esté la solicitud en este trayecto, más valiosa se vuelve para nosotros. Y, si todo sale bien, la travesía finalizará con un cierre de contrato exitoso y un nuevo cliente adquirido.

Pasos del proceso de asesoramiento y venta de Finstral:

Primer contacto: el cliente formula su solicitud, proporciona sus datos de contacto y consiente el tratamiento de sus datos personales. Los datos se recogen de manera sistemática y se transmiten a la persona responsable de la elaboración de la solicitud.
Asesoramiento productos: realización de un asesoramiento personalizado en base a la solicitud del cliente. Se entra en detalle de las necesidades, se presentan las posibilidades que ofrece el producto y se evalúan las posibles soluciones. Es importante que presentes siempre el valor añadido de la gama a través del Finstral Planner.
Toma de medidas: realización de una primera toma de medidas. En caso de obra nueva, es suficiente con la entrega del plano de carpintería.
Presupuesto - primera presentación: las necesidades resultantes del asesoramiento y de la toma de medidas son la base para realizar el primer presupuesto. Hay que presentar el presupuesto detallando cada punto, siguiendo la estructura del Finstral Planner. Siempre en persona y, si es posible, directamente en el Showroom.
Presupuesto - presentación de alternativas: presentación de cambios en el presupuesto.
Presupuesto - seguimiento: después de presentar el presupuesto final, hay que mantener el contacto con el cliente para saber si quiere cerrar el acuerdo o si quiere hacer más cambios.
Aceptación del presupuesto: el Customer Journey termina con la aceptación o el rechazo del presupuesto por parte del cliente.
Toma de medidas definitiva: realización de la toma de medidas necesarias para elaborar el pedido: posibilidad para presentar activamente accesorios/equipamientos adicionales.

En Finstral Contacts se han establecido los siguientes pasos de una solicitud de presupuesto:

Primer contacto/registro de una solicitud
Una o varias citas de asesoramiento a domicilio o en el Showroom
Una o varias entregas de presupuesto
Presupuesto - seguimiento
Confirmación del pedido o cancelación

Canales de contacto del proceso de asesoramiento y venta de Finstral

Studio: el Showroom es el lugar ideal para el asesoramiento y la venta. Aquí se puede conquistar a los clientes potenciales mostrando, en persona, la gama Finstral. Este es nuestro objetivo en la venta: los clientes potenciales deben visitar el Studio al menos una vez, y si vienen más veces, aún mejor.
Visita a domicilio: ideal para hacerse una idea de la situación constructiva y de los potenciales clientes. En esta ocasión también se pueden mostrar catálogos y muestras.
Ferias/eventos: canal válido para el primer contacto con nuevos clientes, pero muy caro en términos de costes y tiempo de organización. Recomendamos una segunda cita para un asesoramiento en profundidad.
Teléfono: canal válido para el primer contacto, un asesoramiento más profundo solo es posible de forma muy concreta. Proponer siempre activamente una cita en persona.
E-mail/mensajes: canal válido para el primer contacto, pero no permite un asesoramiento en profundidad. Siempre es mejor llamar o, mejor aún, proponer una cita en persona. Nunca envíes un presupuesto por correo electrónico a clientes potenciales si no has tenido la oportunidad de presentársela en persona.
Chat: es una buena oportunidad para un primer contacto y responder a las preguntas iniciales. Proponer siempre activamente una cita en persona.
Live-Chat: es una buena oportunidad para presentar el Studio con antelación. Proponer siempre activamente una cita en persona.

De la tramitación del pedido se encarga siempre un solo empleado o una sola empleada. No obstante, las solicitudes pueden ser transferidas o asignadas de una persona a otra.