Inleiding

Elke prospect die contact met ons opneemt, is voor ons een aanvraag. Finstral Contacts ondersteunt de verkoop door het optimaal begeleiden van aanvragen vanaf het eerste contact tot het afsluiten van de order. Elke aanvraag is anders en bij aanvang meer of minder gekwalificeerd of ‘gerijpt’. Maar vroeg of laat doorloopt elke aanvraag hetzelfde proces: onze Customer Journey bij de verkoop. Hoe verder de aanvraag gevorderd is op dit traject, des te waardevoller ze voor ons wordt. En als alles goed gaat, eindigt deze reis met het afsluiten van een contract en het winnen van een nieuwe klant.

Stappen van het advies- en verkoopproces bij Finstral:

Eerste contact: een prospect doet een aanvraag, laat zijn contactgegevens achter en gaat akkoord met de verwerking van zijn gegevens. Registreer de gegevens systematisch en stuur deze door naar de verantwoordelijke persoon voor de verwerking.
Professioneel advies: adviseer de prospect op basis van zijn aanvraag. Ga zorgvuldig na wat diens behoeften zijn, stel de mogelijkheden van de producten voor en geef aan wat eventuele geschikte oplossingen zouden zijn. Gebruik de Finstral Planner om doelgericht te wijzen op de toegevoegde waarde van het Finstral-assortiment.
Voorlopige opmeting: bepaal ter plaatse bij benadering de werkelijke afmetingen. In het geval van nieuwbouw is het voldoende het bouwplan te ontvangen.
Offerte – eerste presentatie: op basis van de behoeften die je samen met de klant hebt vastgesteld, kan nu de offerte uitvoerig worden besproken. Doe dit zo gedetailleerd mogelijk en aan de hand van de Finstral Planner-structuur. Probeer altijd een fysieke ontmoeting te regelen, waar mogelijk in de showroom.
Offerte – verdere presentaties: stel de aanpassingen in de offerte voor.
Offerte – follow-up: vraag na het voorleggen van de definitieve offerte regelmatig aan de prospect of de order kan bevestigd worden of dat er wijzigingen gewenst zijn.
Afsluiting: het afsluiten kan bestaan uit het aanvaarden of het afwijzen van de offerte door de prospect.
Finale opmeting: voer in geval van aanvaarding tot slot alle gegevens in die nog nodig zijn voor de bestelling. Maak van de gelegenheid gebruik om proactief te wijzen op mogelijke extra opties.

Een offerteaanvraag in Finstral Contacts omvat de volgende stappen:

eerste contact/registratie van een aanvraag
één of meer adviesafspraken ter plaatse of in de showroom
één of meer offerteoverhandigingen
follow-up offerte
orderbevestiging of annulering

Contactkanalen bij het advies- en verkoopproces van Finstral

Studio: de showroom is de ideale plek voor advies en verkoop: alleen hier komt het Finstral-assortiment echt overtuigend en enthousiasmerend tot zijn recht. Ons doel in het verkoopproces: prospects zouden de showroom minimaal één keer moeten bezoeken, liefst vaker.
Op locatie: een bezoek bij de prospect thuis is ideaal om niet alleen een goed beeld te krijgen van het bouwproject maar ook van de prospect zelf. Dit is ook een goede gelegenheid om catalogen en stalen te laten zien.
Beurs/event: een goed kanaal om het eerste contact te leggen, maar het is wel duur en tijdrovend. Voor een verdergaand adviesgesprek is het altijd het beste om een vervolgafspraak te maken.
Telefoon: een goed kanaal voor een eerste contact, maar het biedt slechts in beperkte mate mogelijkheid tot diepgaander advies. Bied altijd actief een persoonlijke ontmoeting aan.
E-mail/sms: een goed kanaal voor een eerste contact, maar diepgaander advies is niet mogelijk. Het is altijd beter om te bellen. Maar het is nog beter om een persoonlijke ontmoeting aan te bieden. Stuur na een eerste contact met een prospect nooit via e-mail een offerte die je nog niet eerder persoonlijk hebt kunnen voorstellen.
Chat: goede mogelijkheid voor een eerste contact en om alvast enkele eenvoudige vragen te beantwoorden. Bied altijd actief een persoonlijke ontmoeting aan.
Videocall: een goede manier om een indruk te geven van de showroom. Bied altijd actief een persoonlijke ontmoeting aan.

Er is altijd slechts één medewerker tegelijk verantwoordelijk voor het verwerken van de aanvraag. De aanvragen kunnen wel altijd worden overgedragen/toegewezen aan iemand anders.