| Terme | Description |
| Actions/Options du menu | On appelle « actions » les différentes options proposées par le système pour faire avancer le traitement d’une demande. Elles sont affichées à droite de la vue détaillée et diffèrent selon le rôle de l’utilisateur, le type et le statut de la demande. |
| Add-on | Les add-ons sont de petits programmes qui permettent d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à un navigateur. On les appelle également « modules complémentaires » ou « extensions ». |
| Application web | Une application web est une application logicielle accessible depuis un navigateur via Internet, à partir de n’importe quel dispositif final. Comme elle s’exécute dans le navigateur, une application web ne nécessite pas d’installation ni de téléchargement préalable. Elle fonctionne sur tous les systèmes d’exploitation et dispositifs, fixes et mobiles (notamment sur les tablettes, les smartphones, etc.). Le propriétaire d’une application web (Finstral) peut fournir des mises à jour à tout moment et sans notification préalable, de manière à ce que tous les utilisateurs disposent toujours de la version la plus récente et la mieux sécurisée. |
| Avatar | L’avatar désigne l’icône ou la représentation graphique de l’utilisateur dans Contacts. Il s’affiche en haut à droite de la liste des demandes. |
| Bouton bascule | Un bouton bascule (toggle button en anglais) permet de faire un choix entre deux options. Dans Contacts, il permet de choisir entre deux options d’affichage de la liste des demandes : soit vous affichez l’ensemble des demandes (y compris celles traitées par les collaborateurs de votre équipe), soit uniquement vos demandes (celles dont vous êtes responsable). |
| Cache du navigateur | Un cache est une mémoire tampon qui sert à enregistrer et stocker temporairement des données pour pouvoir plus tard les mettre rapidement à disposition de l’utilisateur. Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement dans Contacts, il est conseillé dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur. Cela ne résoudra peut-être pas toujours le problème, mais vous aurez ainsi franchi une première étape dans l’établissement du diagnostic. En effet, avant de supposer des problèmes plus compliqués, il convient toujours de commencer par là. Vous pouvez décider d’éliminer simplement l’historique de votre navigateur ou de procéder à un nettoyage plus approfondi en supprimant également les cookies ainsi que d’autres données des sites web visités. |
| Cloud | Le terme « cloud » est en réalité l’abréviation de l’expression « Cloud Computing ». Un cloud est un ensemble distribué de serveurs auxquels il est possible d’accéder à tout moment depuis n’importe quel lieu via une connexion Internet sécurisée. Le cloud Finstral (Finstral Cloud) héberge les outils de vente numériques dédiés à la vente des fenêtres, à savoir :
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| Échéance | L’échéance indique le délai recommandé pour effectuer la prochaine étape du traitement. Si la demande est traitée dans les délais, un point vert est affiché dans la colonne « Échéance ». Dans le cas contraire, le point passe à l’orange ou au rouge. L’idéal est de ne jamais arriver au rouge. |
| Expérience utilisateur | Cette expression (en anglais : User eXperience ou UX) désigne l’expérience vécue par une personne qui utilise un produit (ici l’application Contacts). La qualité de cette interaction dépend de trois facteurs principaux :
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| Finstral Composer | Finstral Composer est un outil qui permet de configurer les produits Finstral et d’établir des devis. |
| Historique de la demande | L’historique de la demande est visualisé dans la partie centrale de l’écran de la vue détaillée. Cet historique permet de parcourir la chronologie d’une demande, avec par exemple la possibilité de relire des notes ou d’en retracer les différentes étapes. Chaque action est en effet automatiquement enregistrée dans l’historique de la demande. |
| ID Contacts / de la demande | Le numéro ID Contacts est un numéro séquentiel unique créé automatiquement par le système pour chaque demande. Ce numéro est composé de la date (année, mois, jour) et de trois chiffres correspondant à l’ordre chronologique de création de la demande (p. ex. : 20230901002 -> 2ème demande créée le 1 septembre 2023. |
| Indicateurs clés | Les indicateurs clés sont des chiffres qui permettent de représenter de manière la plus transparente possible des faits très complexes liés au fonctionnement de l’entreprise. Ils constituent donc une base et un outil important pour la gestion et le contrôle de gestion. |
| Liste déroulante | Une liste déroulante (en anglais « drop-down list ») se présente sous la forme d’un menu à dérouler et fournit une liste d’options parmi lesquelles l’utilisateur peut choisir. |
| Masque de saisie | Un masque de saisie est un formulaire qui permet à l’utilisateur d’insérer des données précises dans un format prédéfini. |
| Organisation | Une organisation est l’instance supérieure au sein d’un système informatique, où elle représente une unité indépendante sur le plan technique et organisationnel. Dans Finstral Contacts, l’entreprise Finstral et chaque distributeur sont considérés comme des organisations séparées et autonomes. Les organisations peuvent s’attribuer mutuellement des demandes, mais ne peuvent pas voir les données saisies au sein d’une organisation. |
| Parcours client | Le parcours client (ou « customer journey » en anglais) désigne les différentes phases par lesquelles les clients potentiels doivent passer avant de décider d’acheter les produits. |
| Statut de la demande | Le statut de la demande renseigne sur l’état d’avancement du processus commercial et/ou de suivi/conseil entamé avec un client potentiel. Chaque action entreprise dans le cadre de ce processus se traduira par une modification du statut. |
| Tableau de bord | Un tableau de bord est une représentation graphique de l’interface utilisateur. |
| Taux de transformation | Le taux de transformation est un indicateur de performance qui indique le rapport entre le nombre de demandes reçues et le nombre d’offres soumises, entre le nombre de demandes reçues et le nombre de commandes passées, ainsi qu’entre le nombre d’offres soumises et le nombre de commandes passées. |
| Type de contact | Il existe trois types de contact différents dans Finstral Contacts : les contacts privés (c.-à-.d. les particuliers), les sociétés et les architectes. |
| Type de demande | Le type de demande permet d’indiquer grossièrement en quoi consiste la demande. Dans Finstral Contacts, il est possible de choisir parmi neuf types de demande différents. |